Co naprawdę znaczy niemiecki w roli konsultanta
W ogłoszeniach na infolinię, czat i obsługę zgłoszeń najczęściej pojawia się zapis „niemiecki komunikatywny” albo „minimum B2”. Obie formuły niewiele mówią. Konsultant telefoniczny musi zrozumieć zdenerwowanego klienta mówiącego szybko i z dialektem, dopytać o numer zamówienia i spokojnie opisać dalsze kroki. Konsultant czatu i poczty potrzebuje czegoś innego, czyli poprawnego pisania krótkich, uprzejmych odpowiedzi w tonie, jakiego oczekują klienci z Niemiec, Austrii i Szwajcarii.
Ta sama osoba rzadko jest równie mocna w obu obszarach. Kandydat po latach pracy w korespondencji pisze bez błędów, ale gubi się, gdy rozmówca mówi szybko. Kandydat, który mieszkał w Niemczech, rozmawia swobodnie, lecz pisze maile pełne błędów, których klient nie zaakceptuje. Jedna ocena „dobry niemiecki” ukrywa tę różnicę, a ona decyduje, czy nowa osoba będzie samodzielna po okresie wdrożenia.
Jak działa test dla rekrutacji konsultantów
Wklejasz ogłoszenie albo opis obowiązków. Platforma wyznacza wymagany poziom CEFR i wagi czterech sprawności dla tej roli. Dla infolinii największą wagę dostają słuchanie i mówienie, dla obsługi pisemnej czytanie i pisanie, dla stanowisk mieszanych profil jest wyważony.
Do kandydatów wysyłasz link razem z zaproszeniem do procesu. Kandydat nie zakłada konta i rozwiązuje zadania w przeglądarce, kiedy mu wygodnie. Wynik trafia do panelu firmy jako profil czterech sprawności, który odczytasz bez znajomości niemieckiego. Konto zakłada tylko organizacja prowadząca rekrutację.
- Wymagany poziom wynika z obowiązków na stanowisku, a nie z przyzwyczajenia.
- Wszyscy kandydaci rozwiązują te same zadania, więc wyniki można porównać.
- Panel zestawia profile obok siebie przed rozmową z kierownikiem.
- Wynik możesz pokazać kierownikowi zespołu jako uzasadnienie, kogo zapraszasz dalej.
Telefon, czat i poczta, czyli trzy różne profile
Przy obsłudze telefonicznej liczy się słuchanie w tempie rozmowy i mówienie bez długich pauz. Kandydat, który ma wynik B1 w słuchaniu, może dobrze radzić sobie z pisaniem, ale w pierwszym tygodniu na linii będzie prosił o powtórzenie i wydłuży średni czas rozmowy. Lepiej wiedzieć o tym przed ofertą niż po okresie próbnym.
Przy czacie kluczowe jest pisanie szybkie i poprawne. Klient widzi każdy błąd, więc wymagaj tu wyższego poziomu w pisaniu niż w mówieniu. Przy obsłudze zgłoszeń mailowych dochodzi czytanie dłuższych, nieuporządkowanych wiadomości, w których klient opisuje problem po swojemu.
Dzięki profilowi możesz też świadomie przesunąć kandydata. Osobę z mocnym pisaniem i słabszym słuchaniem skierujesz do zespołu poczty zamiast ją odrzucać, a ktoś z dobrym słuchaniem i mówieniem trafi na linię. Obsadzasz role tymi samymi ludźmi, których i tak masz w procesie, tylko trafniej.
Rekrutacja wielu konsultantów naraz
Przy otwarciu nowego zespołu albo przed sezonem rekruterzy dostają kilkadziesiąt zgłoszeń tygodniowo. Rozmowa po niemiecku z każdym kandydatem oznacza kolejkę do osoby znającej język, która zwykle ma też swoje obowiązki. Test wysłany linkiem usuwa to wąskie gardło, bo wstępna ocena odbywa się równolegle, a czas germanisty jest potrzebny tylko przy wynikach granicznych.
Plan Start obejmuje czytanie i pisanie, więc nadaje się do ról pisemnych. Plany Zespół i Firma dokładają mówienie i słuchanie, bazę profili kandydatów oraz pracę wielu osób w jednym koncie. Jeśli rekrutujesz co miesiąc, baza profili skraca kolejne procesy, bo osoby z dobrym wynikiem są od razu do ponownego użycia. Szczegóły planów są w cenniku.
Jak ustawić próg i uzasadnić decyzję
Przed pierwszą rundą zapisz minimalny poziom dla każdej sprawności i trzymaj się go przy wszystkich kandydatach. Zapisany próg skraca dyskusje z kierownikiem i chroni przed zarzutem nierównego traktowania. Jeśli kierownik chce obniżyć wymaganie dla kandydata z cenną wiedzą branżową, zrobicie to świadomie i z zapisem, a nie przez przypadek.
Test nie zastępuje rozmowy. Pokazuje, o co dopytać i czy ktoś ma szansę wejść w rolę bez długiego wsparcia. Ocenę umiejętności miękkich, cierpliwości wobec klienta i wiedzy o produkcie zostawiasz rozmowie i okresowi próbnemu. Jak prowadzić tę rozmowę, gdy sam nie znasz języka, opisujemy w tekście rozmowa rekrutacyjna po niemiecku i ocena bez znajomości języka.
Czego nie ocenia test
Test nie jest certyfikatem i nie sprawdza wiedzy o produktach ani procedurach firmy. Nie mierzy też odporności na trudnych klientów. Pokazuje, jak kandydat radzi sobie z językiem w zadaniach zbliżonych do stanowiska, i to jest jego zadanie. Gdy rekrutujesz do dużego centrum usług, zobacz też stronę o rekrutacji do SSC i BPO z niemieckim, a o narzędziu dla osób niewładających językiem stronę test niemieckiego dla rekruterów.